上海市房地产交易登记行业

规范服务达标评估会召开

2005年1月7日下午，上海市房地产交易登记行业规范服务达标评估会在房地大厦召开。各委办、各区县文明办领导，市民巡访团代表，新闻单位，各区县房地产交易中心领导及市交易中心科室负责人出席会议。市文明办陈振民副主任、市建设党委孙熙宁副书记、市房地资源局庞元副局长参加会议。会议由市房地资源局党委胡凤鸣副书记主持。会上，市房地产交易中心党总支郑亚平书记汇报了上海房地产交易登记行业规范服务达标工作情况，庞元副局长、陈振民副主任作了讲话。

市民巡访团和社会监督员代表在会上发表了评议意见。代表们一致认为，上海房地产交易登记行业的管理水平和服务水平较以前在整体上有大幅度提高，硬件建设到位，受理大厅宽敞整洁，服务环境良好；公示规范，办证过程规范有序；工作人员精神饱满，着装整齐，服务技能娴熟，对待客户热情细致。对个别受理大厅存在的进驻单位人员着装不齐等问题，代表们也提出了整改意见。

市建设党委宣传处处长、市建设系统文明办张旗主任宣布了联合检查组的考评验收意见，联合检查团通过对全行业21个窗口单位进行了随机抽查考核，检查规范服务达标考核项目1206项（次），考评结果为，房地产交易登记行业规范服务达标考核的最终得分92.51分，符合规范服务达标行业要求。

市房地产交易中心蔡顺明主任对市民巡访团代表、监督员代表发表的评议意见及市建设党委宣布的考评验收意见作了表态。蔡主任表示，社会监督员所提的意见、问题、建议和想法，是中肯的、积极的、实事求是的，对促进我们的工作既是一种鼓励，也是一种鞭策。我们一定认真接受市民的监督，切实听取和整改群众的批评意见。下一步将进一步改善部分交易中心的硬件设施，以人为本，创造一个整洁、宽敞的受理环境；进一步理顺交易中心大堂进驻单位的管理机制，确保各进驻单位形象、服务要求的统一，进一步提升窗口的水平和功能；进一步完善行业管理制度，坚持全行业优质服务的制度化，进一步提高工作人员的专业水平和职业道德。

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