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2012-5-17  
类别指标 序号 评价内容 对目前现状的满意程度 凡评价“不满意”和“很不满意”的，请说明具体原因
5 4 3 2 1 0
很满意 满意 一般 不满意 很不满意 不了解
环境设施 1 业务窗口窗明地净，环境整洁
2 接待场所整体布局合理、有序
3 各类引导标识设置醒目
4 电脑排队叫号系统正常运行
5 书写用品、等待座椅配备齐全
举止仪表 6 着装统一，举止得体
7 工作人员胸卡、台牌配置齐全
8 礼貌待客，用语文明规范
办事公开 9 业务告知单摆放齐全，免费发放
10 主要业务收件要求、收费标准公开
11 设置意见簿（箱）
12 公布咨询、投诉电话
行业诚信 13 严格执行房地产交易登记法规，依法办事
14 登记发证严格审核，按规定时限发证
15 信访投诉公正处理，及时反馈
服务态度 16 首问负责，有问必答
17 咨询解答，热情耐心
18 认真处理纠纷，积极化解矛盾
业务水平 19 受理：热情主动，收件齐全
20 收费：凭据齐全，准确无误
21 发证：手续完备，提示核证
22 查阅：认真仔细，清楚准确
反应能力 23 遵守程序，操作规范
24 客户纳税、取号后受理不超过一小时
25 突发事件反应快速，措施到位
工作绩效 26 设立取号（预检）窗口
27 实行权证加密，维护房地产权利人合法权益
28 特定情况下主动延长窗口服务时间
29 "网上房地产“网站提供房源信息
守时遵纪 30 遵守工作时间，准时上岗
31 工作时间不擅自离岗
32 勤政廉洁，不吃、拿、卡、要
33 平等待客，不无故拒办业务
便民措施 34 坚持一周七天业务接待制度（法定节假日除外）
35 提供饮水机、老花镜等便民用品
36 设立语音查询电话，告知办证结果
37 为老弱病残、行动不便的客户提供便捷服务
38 开设财税、银行等一条龙便民服务窗口
平衡码
    39、与去年相比，您认为本市房地产交易登记行业在加强行业管理、服务社会公众等方面总体变化如何？
1.明显加强  2.加强  3.没有变化  4.减弱  5.明显减弱  6.讲不清楚
您认为哪些服务有特点？
哪些方面令您满意？
您认为哪些方面不满意，尚需进一步改进？如有，请简要说明。
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