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 您的位置：创建文明行业 |
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| 以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，坚持立党为公、执政为民，牢固树立和落实科学发展观，加强房地产交易登记行业管理和服务工作，依法行政，开拓进取，以全心全意为人民服务为宗旨，以推动文明行业创建活动为重点，以社会各界和人民群众满意为目标，不断提升服务质量和管理水平，大力弘扬上海城市精神，为促进上海房地产市场持续健康发展做出积极贡献。 | 按照"国际接轨、国内领先、行业示范、群众满意"的创建目标，通过2－4年的努力，锲而不舍抓创建，与时俱进争一流，真正把全市房地产交易中心建成让党和人民放心、使人民满意的上海市文明行业。 |
全行业提出"客户第一、服务唯一"的创建口号，并以"六好"为创建文明行业标准： 1、职工队伍素质好 2、先进典型示范好 3、管理机制运行好 4、文明服务执行好 5、便民利民措施好 6、群众满意信誉好 |
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| 实 施 和 推 进 创 建 活 动 |
| 优化环境 提高质量| 依法行政 加强管理| 便民利民 满足需求| 苦练内功 树立形象| 加强监督 内外结合| 上下结合 齐抓管理 |
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| 优化环境 提高质量 |
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从人性化服务出发，完善和细化受理大厅功能布局，积极稳妥地抓好受理大厅的改建装修，做到窗口环境、形象和设置科学合理，标识明了，
流程清晰，标牌醒目，张挂规范，有专门填表区域，等待座椅齐全，配置必要的书写用品，电脑排队叫号系统有效使用，加强日常的保洁、保安工作。同时要换位思考，
让客户在任何一个交易中心办理交易登记，都能感受到整洁的环境、亲切的态度、一目了然的程序以及面对面平等的氛围。 注重员工的行为规范。既要统一着装，佩戴胸卡，放置台卡，又要文明礼貌，态度和蔼，用语规范，更要业务熟练，讲究效率，保证质量。 实行首问负责制，服务要体现"四心"：一是热心：为市民群众热情周到的提供帮助和方便；二是细心：主动、细致地接待受理；三是耐心：不厌其烦释疑解惑， 努力化解矛盾；四是虚心：心平气和接受客户意见，积极采纳合理建议。 必须遵章守纪，严格纪律。实施岗位规范，准时上岗。群众利益无小事，细微之处见真情。从每一个人做起，从具体事情做起， 把每一件平凡的事做好。客户多时与少时一个样，平时与双休日服务一个样，将文明服务体现在每一天、每一户、每一点，促使全体员工心系百姓、 真诚服务成为自觉习惯。 以创建文明行业为动力，进一步深化思想认识，增强创建意识，开展诚信建设。认真学习全市各行各业和全国同行业的好理念、 好作风和好做法，将他们的先进经验转化为各交易中心行之有效的成果。坚持业务晨会与例会制度，进行业务研讨会，开设内部管理网站，开展技术练兵和业务竞赛， 推行服务承诺，组织征文宣讲，评选服务明星（服务标兵），形成规范体系和服务经验，开展社区共建和为民服务活动，参与"迎世博文明行动计划"等， 尤其要查找问题和对照不足，抓整改抓深化抓提高。 |
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